SNS 실패사례 썸네일형 리스트형 (2) - 소셜청년 이대환 - 기업 SNS 활용 실태, 소비자에게 외면... 로이터는 2일(현지시각) 시장조사업체 컨버소셜 보고서를 인용해 지난 9월 주요 소매유통점 100곳이 운영하는 페이스북 페이지에 올라온 고객 건의사항을 분석한 결과, 65%가 무응답으로 일관했다고 전했다. 조슈아 마치 컨버소셜 CEO는 “소셜미디어를 적극 활용한다는 기업 중 다수가 고객 요청이나 불만 사항을 무시하고 있는 것으로 드러났다”며 “결국 '보여주기식' 마케팅인 셈”이라고 꼬집었다. 무응답 비율이 가장 높은 기업은 월마트였다. 질문 41%가량은 대답이 없었으며 심지어 이틀 이상 관리자가 로그인을 하지 않은 사실도 드러났다. 이는 월마트가 페이스북과 손잡고 SNS 플랫폼을 이용해 매장별로 지역 실정에 특화된 서비스를 제공할 것이라고 대대적으로 발표한 이후 나온 분석이라 더 뼈아플 것으로 보인다. 월.. 더보기 (1) - 소셜청년 이대환 - [엘지경제연구원_리포트] 기업들의 SNS활동 한계에 봉착했나, 이제 시작인가? http://www.lgeri.com/uploadFiles/ko/pdf/man/LGBI1166-20_20111010131111.pdf www.lgeri.com 더보기 이전 1 다음
