4. 디젤 - 온-오프라인 연동 디젤캠 이벤트

디젤은 오프라인 매장에 디젤탬을 설치하고, 원하는 옷을 입어서 디젤캠을 통해서 페이스북에 바로 올려서 친구들에게 의견을 물어보게 함으로써 상품을 노출시킴. 친구의 권유가 구매 결정에 영향력이 높다는 것과 '좋아요'를 통한 페이스북의 컨텐츠 확산을 잘 이해한 이벤트임. 


 

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3. Wells Fargo 은행 - 소셜미디어를 활용한 소통 및 유치

웰스 파고 은행은 블로그와 유튜브를 통해서 금융 정보를 제공함. 특히 온라인 게임을 활용해서 금융 교육을 함.


 

업계 최초(선점)로 이름을 알린 웰스 파고

1. 미국은행 최초로 기업블로그 (http://blog.wellsfargo.com/)
2. 마이 스페이스에 등장한 최초의 은행
3. 학자금 대출(학생융자) 블로그를 이용한 최초의 은행


역마차의 섬 (stagecoach Island) 게임을 활용한 금융 교육

1. 청소년 대상 금융 교육 캠페인 돈의 재미 배우기( We take the fun of money)
2. 게임의 참가하는 어린이들은 가상세계(스카이 다이빙, 쇼핑)등을 참여하며, 체험과정에서 금융의 기초를 터득
3. 게임으로 저축의 즐거움을 깨닫게 함, 30%의 게임머니를 저축할 경우 매우 10%의 이자 축적
4. 가상학습 라운지에서는 저축, 돈에 관한 퀴즈를 풀고 5달러를 받게함.


역마차의 섬 유저가이드 : http://www.wellsfargo.com/stagecoachisland/files/SIC_User_Guide.pdf


출처 : http;//bloggertip.com 

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2. 체이스뱅크 - 체이스뱅크 페이스북을 통한 금융 교육

체이스뱅크는 페이스북을 통해서 고객들과 긴밀한 관계를 맺고 있음. 또한 페이스북을 활용해서 4만 8천여명의 페이스북 친구들에게 금융교육을 진행함으로써 고객을 창출함. 


 

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1. 도요타 - 도요타 모바일 페이지 오픈 기념 QR코드 이벤트

핵심 - QR코드 이벤트를 통해서 도요타 모바일 페이지에 방문해서 자동차 모델들에 관련한 영상을 보게 함으로써 마케팅함.

 

출처 : 전재철의 소셜마케팅 2011.08.05 http://blog.naver.com/sernes1 

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로이터는 2일(현지시각) 시장조사업체 컨버소셜 보고서를 인용해 지난 9월 주요 소매유통점 100곳이 운영하는 페이스북 페이지에 올라온 고객 건의사항을 분석한 결과, 65%가 무응답으로 일관했다고 전했다.


 

조슈아 마치 컨버소셜 CEO는 “소셜미디어를 적극 활용한다는 기업 중 다수가 고객 요청이나 불만 사항을 무시하고 있는 것으로 드러났다”며 “결국 '보여주기식' 마케팅인 셈”이라고 꼬집었다.

무응답 비율이 가장 높은 기업은 월마트였다. 질문 41%가량은 대답이 없었으며 심지어 이틀 이상 관리자가 로그인을 하지 않은 사실도 드러났다. 이는 월마트가 페이스북과 손잡고 SNS 플랫폼을 이용해 매장별로 지역 실정에 특화된 서비스를 제공할 것이라고 대대적으로 발표한 이후 나온 분석이라 더 뼈아플 것으로 보인다. 월마트는 '마이 로컬 월마트' 페이지와 친구를 맺은 고객에게 지역 내 행사 정보를 일주일에 2번 이상 제공할 것이라고 밝힌 바 있다. 뉴욕에 거주 중인 맵 딜런은 “월마트가 페이스북 페이지 관리조차 하지 않는 상황에서 SNS 기반 서비스를 어떻게 하겠다는 건지 의문”이라고 불만을 쏟아냈다.

미국의 대표적 백화점 체인 메이시스도 무응답률이 35%로 나타났다. 홀리 토마스 메이시스 대변인은 “고객 불만사항이 종종 접수된다는 것을 알고 있지만 아직까지 소셜미디어 보다는 이메일 접수가 더 많다”면서 “향후 개선해 나가겠다”고 밝혔다.

이 외에 프라이즈, 딜런스 등 유명 식품 브랜드를 보유하고 있는 크로저는 페이스북 내 모든 이용자들과 '친구' 조차 맺지 않고 있어 원성을 사고 있다. 페이지는 만들었지만 관리는 전혀 안하고 있는 셈이다. 키스 데일리 크로저 대변인은 “소셜미디어 채널을 통해 고객과 손쉽게 소통하는 법을 아직 깨우치고 있는 중”이라고 밝혔다.

http://www.etnews.com/201111030146 - 출처

Posted by 소셜청년 이대환 소셜청년 이대환
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